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工行秦皇岛昌黎支行做好全方位服务落实工作
2018-12-10

服务出效益,服务赢得客户,工行秦皇岛昌黎支行不断改进服务质量,提高服务效率。制定严格的服务考核办法,服务绩效分配办法。先后开展了服务明星评比,服务演讲比赛,争当“服务达人”,落实“三个十八”服务竞赛活动。优质的服务,赢得了客户。

服务至上,赢得客户。服务工作做的好与坏,直接关系到支行的经营发展,关系到支行的生存。该行高度重视服务工作,年初,制定了服务考核奖惩办法,成立服务工作领导小组,每月召开服务形势分析会,改进服务作风,制定服务措施。每月对服务工作有检查、有评比、有奖惩、有改善。每次周例会上,网点负责人都要进行服务工作汇报,找差距、谈经验、学规定,进行服务工作改进。每天晨会都要进行服务工作小结,服务工作布置,服务规定学习。每月进行“服务明星”评比,每季进行服务演讲比赛一次,每年评选“服务达人”。坚持服务理念,进行服务培训。利用暑假时间,请来大学服务礼仪方面教师,利用业余时间,对青年员工进行服务礼仪培训,通过礼仪培训,员工站姿、微笑服务、仪容仪表得到很大提高,服务工作得到了客户的认可,客户普遍反映:现在工行员工服务大方、真诚、自然,感到亲切。

设置专柜,重点服务。随着秦皇岛阳光工程的开展,30万张社会保障卡全部启用,社会保障卡的功能得以发挥作用。制定了周密计划,安排得力人员,设立专柜窗口,专门服务于社会保障卡工作。大堂经理及时疏导持有社保卡客户,利用自助设备协助客户办理业务。对于老年人、残疾人采取双人上门服务,对年龄偏大,文化水平低的客户主动给以帮助,对于忘记密码的客户,柜员一次次从新开启没有怨言,保证了社会保障卡的最大效益化。

提升效率,服务客户。该行重视培养青年员工提升业务技能,鼓励员工学习业务,提升服务本领。开展读书活动,提升自身素质。从基本功开始进行练功,只有基本功扎实,才能优质快捷服务客户。调整大堂经理岗位,让业务熟练,服务热情的员工上岗。对各营业网点进行了专项治理,从柜口设置更人性化,大堂经理选配更亲切化,特别是在压降客户等候时间上,采取了很多措施,如及时进行客户疏导;充分利用自助设备;开设社保卡专柜;柜台窗口增加年轻员工;重点客户上门服务等措施,满足了客户的需求。

仪容严整,尊重客户。保持仪容严整,是对客户的尊重。在营业大厅内设立了整容镜,要求员工上岗前必须整理仪容仪表,做好各种准备,迎接客户,着装整洁。员工上岗时必须统一着制式行服,保持平整、干净、得体,佩戴工号牌。开门营业时,第一时间网点负责人、大堂经理、客户经理、安保人员等相关人员要在门前列队,热情迎候第一批客户,柜员站立迎接首位客户。清晰告知客户办理业务所需提供的资料、凭证和有效证件。

实践证明,服务工作做的好,能吸引更多的客户,能带来经济效益,能提高员工收入。一定把服务工作当作中心工作来抓,按照服务规定,“三个十八”的要求,认真抓好落实工作,保证不出现服务投诉,用真情服务于客户。(朱福新)

分类:财经
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