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工行秦皇岛昌黎支行服务于社会保障卡业务
2018-12-12

随着秦皇岛阳光工程的开展,工行秦皇岛昌黎支行完成了昌黎县人力资源和社会保障局30万张社会保障卡的发放工作,30万张社会保障卡全部启用。

该行对社会保障卡的办理和启用工作非常重视,制定了周密计划,抽调业务骨干,设立专柜窗口,专门服务于社会保障卡业务,大堂经理利用自助设备协助客户进行社保卡服务。服务上门,对于老年人、残疾人采取双人上门核实、拍照,按照规定及时办理社会保障卡业务。在启卡过程中,客户年龄偏大的较多,农村的较多,文化水平低的较多,密码容易忘记的较多,柜员一次次解释,反复开启密码,从来没有怨言。营业大厅人多经常出现拥挤、吵闹现象,大堂经理都耐心的进行了劝说、疏导、化解了矛盾,保证了社会保障卡工作的顺利进行。

在社会保障卡服务过程中,该行经常征求客户意见,不断改进工作作风。有的客户反映,有的来自偏远的农村,交通不便,有时来的较晚,排号靠后,在业务办理时能否给以照顾。现场领导遇到这种情况,及时组织大堂经理,耐心说服客户,特事特办,方便客户,深得民心。要求大堂经理嘴勤、手勤、眼快,发现眼睛发呆,东张西望的客户,要主动上前,问清情况,及时帮助办理业务,此举受到客户的一致好评。(李建文)

分类:财经
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